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Tras muchos años trabajando en redes sociales, tengo una cosa clara: “solo el hombre (o el community manager)  tropieza dos veces con la misma piedra”.

Una y otra vez, en todas las redes sociales y en todos los sectores de negocio se cometen los mismos errores, es sorprendente, pero es así. No paro de ver por la red cuentas de empresa que supuestamente gestionan profesionales con un sinfín de errores. Además de desacreditar a nuestro sector y crear mala fama en el oficio, puede dañar mucho a una marca sin que sus propietarios sean conscientes.

Un mal Community Manager te puede arruinar poco a poco

 

Una mala gestión de las redes sociales y por ende, de la reputación online puede ser clave para disminuir las ventas y alimentar una crisis de empresa.

Una buena gestión puede ser clave para mejorar el posicionamiento, captar y fidelizar clientes, te ofrece resultados positivos y está más que comprobado.

Aquí os hago un recopilatorio de lo que muchas veces veo y no creo (y odio personalmente):

  • Seguir a alguien por Twitter y que me llegue un MD / mensaje directo automático: Cero credibilidad. Me da tanta rabia que hay veces que dejo de seguir a la cuenta, me parece Spam total.
  • Que me siga alguien en Twitter y cuando le sigo, se quite automáticamente y ya no me siga. ¿Perdona? Debería existir un botón de denuncia para estos movimientos sucios. Odio que me hagan perder el tiempo porque directamente dejo de seguir a ese usuario y me podía haber ahorrado el trámite.
  • Y hablando de movimientos sucios: cuando veo cuentas de cualquier red social con millones de seguidores y dos tristes me gusta en las publicaciones me muero de risa. ¿De verdad se siguen comprando seguidores?
  • Recibir peticiones de amistad en Instagram porque mi cuenta no es pública. Vamos a ver, si mi cuenta no es pública en la red social de mayor postureo del mundo entero, será porque no quiero tener a seguidores desconocidos viendo mi vida. Si eres una marca y yo como usuario personal te sigo será porque me interesan tus cosas pero las mías a ti ni te van ni te vienen.
  • Odio cuando me dirijo a una empresa a través de una red social por mensaje privado (para no ser mala y no colaborar con una mala reputación online ya que me compadezco de mis colegas de profesión) y no me contestan, pero si les escribo en el muro que lo ve todo el mundo si me contestan. ¿Qué tipo de atención al cliente es esa? Ahí sí que les doy candela….
  • Leer siempre las mismas frases, está bien eso de: si algo funciona sigue usándolo pero una red social que me dice todos los sábados lo mismo…. Estrujad un poco el cerebro por favor, las repeticiones por muy buenas que sean, cansan.
  • Fotos borrosas, diseños caspa, imágenes personales en cuentas profesionales…. No comentaré nada al respecto.

Si contratas a alguien para la gestión de redes sociales que lo haga bien

 

Muchas personas piensan que trabajar de Community Manager significa compartir fotos en redes sociales y pasar el rato. Que se hace todo en cinco minutos y que lo puede hacer cualquiera.

Quizá alguien que no sea profesional haga eso y todo lo que he enumerado más arriba. Pero un profesional como los que puedes encontrar en nuestra agencia no se lo puede permitir por varios motivos:

  1. Porque somos las mejores, bueno y qué.
  2. No nos gusta que nos contraten para ganar dinero y ya. Y no es que no nos guste el dinero ni lo necesitemos, no. Si nos contratan es para hacer un buen trabajo. Que nuestros clientes obtengan resultados: “se tarda lo mismo en hacer algo bien que en hacer algo mal”.
  3. Además de publicar “cosas”, una buena gestión de redes sociales necesita invertir mucho tiempo. Realizar estrategias, campañas, analizar resultados, crear calendario, redactar, traducir, diseñar, fotografiar, pensar ideas. Cuando nos dicen que otra empresa ofrece un presupuesto a mitad de precio que el nuestro siempre pienso que hay 3 opciones:

a) El trabajo que hacen es una mierda pinchada en un palo.

b)Trabajan por amor al arte porque son millonarios y se aburren en su vida.

c)Tienen súper poderes y hacen un buen trabajo en la mitad de tiempo que yo (¿será porque soy rubia?).

d) No han hecho bien las cuentas y su empresa va a quebrar.

  1. Todo lo que hacemos está premeditado, trabajamos sobre una estrategia, con acciones que nos llevan a cumplir un objetivo.
  2. Si pudiéramos tener tiempo para perderlo os aseguro que no sería en las redes sociales de nuestros clientes, somos más de perder el tiempo en una tumbona con un daiquiri helado en la mano.

Tengo que terminar este post. Si quieres saber más nos lo dices en comentarios y yo me sigo despachando agusto en el siguiente.

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